Márkafrissítés: Inflenszerek Helyett Valódi Utazók
A Kiwi.com, az online utazási platform, új irányvonalat képvisel, melyben a hagyományos influenszerek helyett a valódi utazók tapasztataira és véleményeire fókuszál. Az új márkaígérete az olcsóbb repülés, a biztonságérzet és a mesterséges intelligencia által nyújtott élmények köré épül. Christophe Wechsler, a cég tartalmi és kreatív vezetője a Kreatív szakportálnak adott interjújában beszélt a vállalat frissítéséről.
Új Szolgáltatások és Élmények
A Kiwi.com célja, hogy a technológiai különlegessége helyett egy ügyfélközpontú, biztonságot és kiszámíthatóságot sugárzó márkát építsen. A frissített márkaígéret „Repülj olcsóbban, garantáltan!” több új szolgáltatással egészül ki, mint például az azonnali chattámogatás és automatikus utasfelvétel, amely biztosítja, hogy a repülőtörlés esetén az utasok azonnal felhasználható jóváírást kapjanak.
Valódi Utazói Tapasztalatok
A frissítések egyik legfontosabb eleme, hogy a cég inkább a kis tartalomkészítők és mikroinfluenszerek tapasztalataira támaszkodik, mintsem a hagyományos influenszerekre. A cél, hogy az utazók olyan élményeket osszanak meg, amelyek valódi helyzetekben zajlottak, így teret adva az őszinte véleményeknek. E program keretében a Kiwi.com már több mint 25 ezer nagykövetet tudhat maga mögött, akik repülési utalványokat kapnak az utazásaik dokumentálásáért.
A Közösségere Építve
A márkafrissítés hátterében a World Travel Hacker kampány áll, amely lehetőséget biztosított bármilyen utazónak arra, hogy igénybe vegye a Kiwi.com szolgáltatásait, majd megossza tapasztalatait. E kezdeményezés sikerét követően a cég úgy döntött, hogy nem korlátozza a résztvevőket, és egy nagyköveti hálózatot alakít ki, amely a következő évben bővült.
Két Vizuális Világ Összeolvadása
A márka új arculatának tervezése során egy különleges koncepciót alkalmaztak, ahol a valódi utazók által készített tartalmak találkoznak a mesterséges intelligenciával generált karakterekkel. Az illusztrációk célja az, hogy egységes megjelenést biztosítsanak, míg a valódi emberek történetei az érzelmekre és a személyes élményekre fókuszálnak.
Az Új Stratégia Valós Hatásai
A repülőjegyek piacán valódi kihívást jelent a hűség kialakítása, így a Kiwi.com az ügyfelek visszatérését és ajánlási hajlandóságát kívánja mérni. Az új megközelítés sikere abban rejlik, hogy a vállalat valóban képes az ügyfelek számára érthetőbb és megbízhatóbb szolgáltatást nyújtani, ami hosszú távon megváltoztathatja a fogyasztók viselkedését.
Eredmények és Jövőbeli Kilátások
A cég nemcsak technológiai újításokkal tervez előre, hanem a saját ügyfeleich történetein keresztül szeretné bizonyítani a szolgáltatásait. Az NPS és a visszatérő ügyfelek arányának növekedése jelzi, hogy az új arculat és a változó hozzáállás sikeresen vonzza az utazókat.
