KOMOLY ÜZLETI FEGYVERRÉ VÁLTAK A HŰSÉGPROGRAMOK
A digitálisan affinis vásárlók átlagosan hat különböző hűségprogram tagjai, mégis kevesebb mint egyharmaduk aktívan kihasználja az ezekkel járó előnyöket. A PwC Magyarország legújabb Fogyasztói Hűség Körképe alapján a hazai piacon a hűség lojalitási indexe 51%-ra tehető, ami azt jelzi, hogy a fogyasztók között sajnos jelentős az alulaktivált csoport, valamint a még csatlakozás előtt állók. Ezért kiemelten fontos, hogy a cégek fókuszáljanak e közönség megszólítására.
A HŰSÉGPROGRAM VALÓDI JELENTÉSE
Bár növekvő számú taggal rendelkeznek a hűségprogramok, azok többsége nem realizálja a benne rejlő potenciált, és nem képes a várva várt, margin eróziótól mentes ügyfélmegtartásra. A PwC Fogyasztói Hűség Körképe rávilágít, hogy a hűségprogramok valós értékét nem az újabb kedvezmények, hanem az élményszerű, adatvezérelt és technológiával támogatott megoldások határozzák meg.
EGY GLOBÁLIS ÁTALAKULÁS
A hűségprogramok globálisan átalakuláson mentek keresztül. Az egykori tranzakcionális jutalmazási eszközökből mára olyan üzleti infrastruktúrává váltak, amelyek az ügyfélérték maximalizálására épülnek. Ez a változás különösen lenyűgöző, hiszen a hűségprogram-menedzsmentben dolgozó csapatok létszáma 2023-ról 2025-re globálisan körülbelül 35%-kal növekedett.
A HŰSÉGPROGRAMOK SIKERE ÉRDEKÉBEN
A PwC szakértői négy alapvető pillérre építik a sikeres hűségprogramokat: (1) zökkenőmentes működő csatornák, (2) jutalomgyűjtés hatékony formája, (3) értékes jutalom lehetősége, és (4) a megfelelő adatfelhasználás. Ezek a pillérek csak együtt képesek valódi üzleti eredményt generálni.
JELENTŐS KÜLÖNBSÉGEK A MAGYAR PIACON
A magyar piacon mára szembetűnő a 38%-os online vásárlói aktivitás, amely a hűségprogramokban való aktív részvételt jelzi. Érdekes jelenség, hogy közel minden negyedik vásárló érdeklődik a csatlakozás iránt, míg sokan tudatosan elutasítják a hűségprogramokat. Jelenleg a már csatlakozott tagok körülbelül felének sikerül aktívan kihasználni az előnyöket, ami azt jelzi, hogy a programok hiába ismertek, a tényleges aktivitás és elköteleződés sajnos csak a résztvevők kisebb hányadára jellemző. A jövőbeli növekedés viszont a passzív és nyitott csoportok aktiválásán fog múlni.
